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Academic Year/course: 2022/23

274 - Degree in Social Work

26117 - Communication skills in social work

Syllabus Information

Academic Year:
26117 - Communication skills in social work
Faculty / School:
108 - Facultad de Ciencias Sociales y del Trabajo
274 - Degree in Social Work
Second semester
Subject Type:

1. General information

1.1. Aims of the course

The subject explores in depth the concepts of the communicative dimension of social work, as well as the skills for professional communication at interpersonal, group and community level. The digital dimension of professional communication is specifically addressed. The aim is for future professionals to be able to relate effectively in the exercise of their discipline, as well as in professional activity, which is increasingly interdisciplinary.

The general objectives include:

1. To develop the students' self-expressive capacity by improving their oral and written communication skills.

2. To provide tools for listening, attention and comprehension of the knowledge and information produced by authors, teachers and peers.

3. To foster attention and effective and affective communication between the future professional and the user.

4. To know and correctly apply the techniques of the diagnostic interview, the home visit and the professional documentation of social work and social services.

5. To identify the ethical and regulatory frameworks for the management of professional documentation.

6. To explore and glimpse the potentialities offered by the digitalisation of social services and social work.

These approaches and objectives are aligned with the Sustainable Development Goals (SDGs) of the United Nations Agenda 2030 (, so that the acquisition of the learning outcomes of the subject provides training and competence to contribute to some extent to their achievement. In particular, the subject dedicates a theme to conflict management and provides essential keys to non-violent communication, which links directly to Goal 16: Promote just, peaceful and inclusive societies.


1.2. Context and importance of this course in the degree

The Communication skills in Social work course is compulsory.

It is part of the second semester and it is specific for the 2nd year of the degree in Social work. Part of the curriculum A module called "Social work: concepts, methods, theories and application", and in particular, social and communication skills in Social work. 

Any citizen, but even more a professional of Social work and Social services, should be able to manage skills and communication tools since the key to the relationship of support and the link established with the client is in communication.

The professional activity of social workers includes speaking, listening, writing, and use knowledge and strategies to maximize the effectiveness of its work. For this reason, direct and indirect communication procedures are used. The social worker is exposed to multiple interactions and he or she should be conscious.

1.3. Recommendations to take this course

To pursue this course should have successfully completed the course of first "social and communication skills" from the first course.

The students should be able to relate the contents of the subject of the other subjects as Community Social Work.

It is also important that students are motivated because the course learning strategies are oriented to learn making and to make learning. It is so practical!

It is very important to write technically a social report, exposing in public presentation and deal properly with own social work diagnostic interviews.

2. Learning goals

2.1. Competences

At the end of the course, the student will be competent for...

-Express themselves in a written and oral way to individuals and groups.

-Establish an empathetic relationship and effective communication.

-Build a proper professional relationship, identifying the most suitable form of intervention.

-Use, manage and adequately guard Professional documentation.

-Use, manage and adequately guard Professional documentation.

-Apply communication tools and techniques for nonviolent conflict management and mediation

3. Assessment (1st and 2nd call)

3.1. Assessment tasks (description of tasks, marking system and assessment criteria)

Continuous assessment

Tests written: 50% of the final assessment

In the tests, the student should show it dominate the key concepts and theoretical contents. It will be necessary to overcome this section with a five (5.0) to win the course. Will not be socked with other tests and sections below this note.


Practical cases and situations of test: 50% of the final assessment

This kind of practical exercises will be carried out in the classroom, they are the way to get practical experience as a professional situation that students will be in their future professional practice. The guidelines for its implementation shall be specified at the beginning of course. They may occur in occasional or periodic form and preferably on paper. Participation in the classroom is essential to develop and assess skills in communication.

4. Methodology, learning tasks, syllabus and resources

4.2. Learning tasks

Expository activities (T1): Teacher perform public lectures, students may participate with presentations in practice groups to train in oral expression.

Dynamic activities (T2): students participate in classroom practices, debates, role plays and the use of audiovisual materials to appropriate communication skills.

Dynamic activities (T6): Independent work. The type and content of the work is specified at the beginning of the course, and instructions will be given relevant to its implementation. It will be related to practices of classroom, and will require an active participation of the students, as which are activities carried out by the student in an independent manner. The teacher will establish a calendar based on the selected activities and may integrate the knowledge of other subjects of the course. The date of delivery will be fixed throughout the course.

4.3. Syllabus

The syllabus is organized by weeks where explanatory activities merge with dynamic ones, depending on the evolution of the course, the characteristics of each group and the teaching-learning process.


1st and 2nd week: Presentation

  • Introduction: presentation and contextualization of the subject in the module and profile of Social Work.
  • The communication in Social Work.


3rd, 4th, 5th and 6th week: Social Work Interview

  • The interview in Social Work
  • Concept and types of interview
  • Techniques and basic tools of the interview
  • The home visit
  • Planning and registration of different types of interviews.


7th, 8th and 9th week: Comunication and conflict managment

  • Conflict management and professional Team Work
  • Non-violent communication (Marshall Rosenberg Model)
  • Social work in the Mediation


10th, 11th and 12th week: Professional Documentary

  • Design and use of professional documentary stands
  • The documentation from the professional ethics
  • Basic documentation: Social history, Social report, Social file, Value scale and Intervention project
  • Complementary documentation
  • Technology of information and communication and professional documentation. E-Social Work


13th and 14th week: supervised research work, practices and testing

  • Preparation of the final written test
  • Questionnaire for students of continuous assessment
  • Delivery of works, folder, file or group practices blog


15th week: assessment

4.4. Course planning and calendar

For further details concerning the timetable, classroom and further information regarding this course please refer to the Facultad de Ciencias Sociales y del Trabajo webpage (

Curso Académico: 2022/23

274 - Graduado en Trabajo Social

26117 - Habilidades de comunicación en el trabajo social

Información del Plan Docente

Año académico:
26117 - Habilidades de comunicación en el trabajo social
Centro académico:
108 - Facultad de Ciencias Sociales y del Trabajo
274 - Graduado en Trabajo Social
Periodo de impartición:
Segundo semestre
Clase de asignatura:

1. Información Básica

1.1. Objetivos de la asignatura

La asignatura y sus resultados previstos responden a los siguientes planteamientos y objetivos:

La asignatura profundiza en conceptos propios de la dimensión comunicativa del trabajo social así como las habilidades pertinentes para la comunicación profesional a nivel inter-personal, grupal y comunitario. Se aborda de manera específica la dimensión digital de la comunicación profesional. El objetivo es que los futuros profesionales, sean capaces de relacionarse de forma eficaz en el ejercicio de su disciplina asi como en la actividad profesional que es cada vez más interdisciplinar. 


1. Desarrollar la capacidad autoexpresiva del alumnado a través de la mejora de su comunicación oral y escrita

2. Facilitar herramientas de escucha, atención y comprensión de los conocimientos e informaciones producidas por autores, docentes y compañeros

3. Fomentar la atención y la comunicación efectiva y afectiva entre el/la futuro/a profesional y la persona usuaria.

4. Conocer y aplicar correctamente las técnicas propias de la entrevista diagnóstica, de la visita domiciliaria y de la documentación profesional del trabajo social y los servicios sociales

5. Identificar los marcos éticos y normativos de la gestión de la documentación profesional

6. Explorar y vislumbrar las potencialidades que ofrece la digitalización de los servicios sociales y del trabajo social

Estos planteamientos y objetivos están alineados con los siguientes Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) de la Agenda 2030 de Naciones Unidas (, de tal manera que la adquisición de los resultados de aprendizaje de la asignatura proporciona capacitación y competencia para contribuir en cierta medida a su logro. En especial, la asignatura dedica un tema a la gestión de los conflictos y aporta claves indispensables para la comunicación no violenta, lo cual nos vincula directamente con el Objetivo 16: Promover sociedades justas, pacíficas e inclusivas

1.2. Contexto y sentido de la asignatura en la titulación

La asignatura Habilidades de Comunicación en Trabajo Social tiene carácter obligatorio. Se imparte en el segundo cuatrimestre del 2º curso del Grado de Trabajo Social. Forma parte del módulo A del plan de estudios denominado "El Trabajo Social: Conceptos, Métodos, Teorías y Aplicación”, y en concreto, de la materia Habilidades Sociales y de Comunicación del Trabajo Social. Cualquier ciudadano, pero aún más un profesional del trabajo social y de los servicios sociales, debe adquirir y ser capaz de dominar y manejar las destrezas y habilidades comunicativas, puesto que la clave de la relación de ayuda y el vínculo que se establece con cliente o usario está en la comunicación.

La actividad profesional del trabajador social incluye hablar, escuchar, escribir y usar estrategias y conocimientos para maximizar la eficacia y la eficiencia de su trabajo. Para ello, se utilizan procedimientos directos e indirectos de comunicación. El/a trabajador/a social se ve expuesta a múltiples interacciones. Por tanto, el conocimiento de la comunicación efectiva le resultará de gran interés y utilidad. 

1.3. Recomendaciones para cursar la asignatura

Para cursar esta asignatura sería conveniente haber superado con éxito la asignatura de primero "Habilidades Sociales y de Comunicación", y que los estudiantes sean capaces de relacionar los contenidos de la asignatura con los de las otras materias del Módulo A (Introducción, conceptos, teorías y métodos del Trabajo Social). Es también importante que el alumnado esté motivado ya que las estrategias de aprendizaje de la asignatura están orientadas a “aprender haciendo”. Es fundamental poder escribir técnicamente un informe social, exponer en público una presentación y afrontar correctamente las entrevistas diagnósticas propias del trabajo social.

2. Competencias y resultados de aprendizaje

2.1. Competencias

Al superar la asignatura, el estudiante será más competente para...

-Expresarse de manera oral y escrita ante personas individuales y grupos.

-Establecer una relación empática y una comunicación efectiva.

-Entablar una adecuada relación profesional, identificando la forma más adecuada de intervención.

-Utilizar, manejar y custodiar adecuadamente la documentación profesional.

-Aplicar técnicas y herramientas de la comunicación no violenta para la gestión de conflictos y la mediación.

2.2. Resultados de aprendizaje

El estudiante, para superar esta asignatura, deberá demostrar los siguientes resultados...

Reconoce la importancia de la comunicación dentro de la relación de apoyo y de las funciones del Trabajo Social.

Conoce, maneja y utiliza las principales técnicas de comunicación y de obtención de información del Trabajo Social.

Sabe utilizar adecuadamente la documentación profesional, dentro de los limites de la ética profesional e institucional, y con conocimiento de la importancia de las TIC y otras herramientas tecnológicas (bases de datos, SIUSS, etc.)

Cuenta con herramientas para la mediación, gestión y resolución de conflictos.

2.3. Importancia de los resultados de aprendizaje

Por una parte, estos aprendizajes ayudarán al estudiante a adquirir las actitudes, destrezas y habilidades necesarias para establecer relaciones y desarrollar la actividad profesional de forma eficaz, de manera que establezca una relación adecuada con las experiencias vitales de los usuarios de los servicios y un dominio de los recursos de expresión en los contextos específicos.

Por otro lado, en su labor profesional va ser capaz de establecer estrategias de intervención en redes de equipos interdisciplinares y tomar parte activa en reuniones de toma de decisiones, así como también, gestionar y resolver conflictos a nivel interpersonal, grupal e intergrupal.

3. Evaluación

3.1. Tipo de pruebas y su valor sobre la nota final y criterios de evaluación para cada prueba

El estudiante deberá demostrar que ha alcanzado los resultados de aprendizaje previstos mediante las siguientes actividades de evaluacion



Pruebas escritas: 50 %  de la nota final

En las distintas pruebas que se puedan plantear se deberá mostrar que se dominan los conceptos clave y los contenidos teóricos de manera analítica y precisa. Será necesario aprobar este apartado con un cinco (5,0) para superar la asignatura en su conjunto, no se harán medias con el resto de examenes y apartados por debajo de esta nota.


Supuestos prácticos y situaciones de prueba: 50 %

Se realizarán en el aula, son el soporte del trabajo tutelado y una forma de experimentar situaciones profesionales cotidianas que el alumnado se encontrará en su futura práctica profesional. Las pautas para su realización se especificarán al comienzo de curso. Se podrán presentar en forma ocasional o periódica y preferiblemente en papel.

La participación en el aula resulta fundamental para desarrollar y evaluar las competencias en la comunicación.

Pruebas para estudiantes no presenciales o aquellos que se presenten en otras convocatorias distintas de la primera.




Los estudiantes que por motivos justificados no se presenten a la evaluación contínua pueden presentarse a la evaluación única. Esta tendrá un valor del 100% y consistirá en la entrega del trabajo escrito y la presentación de un examen teórico - práctico.

Cada una de las partes de la evalución tiene el mismo valor que en la evaluación continua. Es obligatorio superar el examen para aprobar la asignatura.

4. Metodología, actividades de aprendizaje, programa y recursos

4.1. Presentación metodológica general

El proceso de aprendizaje que se ha diseñado para esta asignatura se basa en lo siguiente:

Se pretende que los estudiantes aprendan y desarrollen la habilidades comunicativas específicas al trabajo social, haciendo y reflexionando sobre lo que hacen, lo que requiere dirección y tutela de su trabajo, pero también estudio autónomo y actitud crítica y analítica.

La asignatura se plantea de una forma eminentemente teórico-práctica, donde tras las actividades expositivas por parte del profesorado se realizarán actividades dinámicas en las que se aplicarán las técnicas y habilidades requeridas en el proceso comunicativo

El diseño de estas actividades está pensado para que se apliquen, en forma de ejercicios, los contenidos teóricos de la materia, en esa necesaria visión y aplicación práctica y analítica de los mismos.

4.2. Actividades de aprendizaje

El programa que se ofrece al estudiante para ayudarle a lograr los resultados previstos comprende las siguientes actividades...

Actividades expositivas (T1) : los estudiantes deben hacer presentaciones públicas en los grupos de prácticas para entrenarse en la expresión oral.

Actividades dinámicas (T2) : los estudiantes participarán en debates, juegos de roles y uso de materiales audiovisuales para apropiarse de las competencias comunicativas.

 Actividades dinámicas (T6) : El tipo y contenido del trabajo se especificará al comienzo del curso, y se darán las instrucciones pertinentes para su realización. Estará relacionado con las prácticas de aula, y requerirá una participación activa del alumnado, en tanto que son actividades realizadas por el estudiante de manera independiente. El profesorado responsable fijará un calendario de realización en función de las actividades seleccionadas y podrá integrar los conocimientos de otras asignaturas del curso. El plazo de entrega se fijará a lo largo del curso.

Seguimiento y participación mediante recursos de las TIC (ADD, email, blogs,...): estos recursos son fundamentales para desarrollar habilidades básicas de la comunicación.

4.3. Programa


TEMA 1. Introducción: presentación y contextualización de la asignatura 

- La comunicación en el trabajo social

- Niveles de la comunicación  

- Percepción de la realidad, autoconocimiento y comunicación 


TEMA 2. La entrevista diagnóstica en el Trabajo Social

-   La relación profesional de ayuda

-   Concepto y tipos de entrevista

-   Técnicas y herramientas básicas de la Entrevista

-   La Visita Domiciliaria


TEMA 3. Habilidades en la mediación y gestión de conflictos

-  Gestión del conflicto  

-  La comunicación no violenta 

-  El trabajo social en la mediación


TEMA 4: Diseño y uso de soportes documentales profesionales

- Marco ético y legislativo

- Documentación Básica: Historia, Informe y Ficha Social

- Documentación auxiliar: escalas de valoración y proyectos de intervención

- Las TIC y la Documentación Profesional. Trabajo Social Digital: Alcance y limitaciones


4.4. Planificación de las actividades de aprendizaje y calendario de fechas clave

Calendario de sesiones presenciales y presentación de trabajos


Está organizado por semanas donde se combinarán las actividades expositivas con las dinámicas, en función del devenir del curso, las características de cada grupo y el proceso de enseñanza-aprendizaje. Inicialmente el diseño previsto es el siguiente, pero podrá sufrir modificaciones:


1ª y 2ª semana. TEMA 1. Introducción: presentación y contextualización de la asignatura 


3ª 4ª y 5ª semana. TEMA 2. La entrevista diagnóstica en el Trabajo Social 


6ª 7ª, 8ª y 9ª semana. TEMA 3. Habilidades en la mediación y gestión de conflictos


10ª, 11ª y 12ª semana. TEMA 4: Diseño y uso de soportes documentales profesionales


13ª y 14ª Semana. Realización de la prueba escrita final o cuestionario para el alumnado de evaluación continua. Entrega de trabajos y prácticas semanales.


15ª Semana. Evaluación Única.


  1. Evaluación continua (50%). La asistencia a las sesiones teóricas es obligatoria en un 80%.
  2. Prácticas semanales y participación (50%): Es fundamental asistir al menos el 80% de las sesiones y entregar las prácticas solicitadas por el profesorado.
  3. Los estudiantes que por motivos justificados no se presenten a la evaluación contínua pueden presentarse a la evaluación única . Esta tendrá un valor del 100% y consistirá en la entrega del trabajo escrito y un examen teórico - práctico.

4.5. Bibliografía y recursos recomendados