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Academic Year/course: 2023/24

450 - Degree in Marketing and Market Research

27622 - Consumer Behaviour


Syllabus Information

Academic year:
2023/24
Subject:
27622 - Consumer Behaviour
Faculty / School:
109 - Facultad de Economía y Empresa
Degree:
450 - Degree in Marketing and Market Research
ECTS:
6.0
Year:
3
Semester:
First semester
Subject type:
Compulsory
Module:
---

1. General information

Its main goal is focused on deepening the knowledge of individuals as consumers, taking into account the main factors that influence them and the different behaviors they carry out. Thus, this knowledge is related to the development of the corresponding marketing strategies. 

These approaches and goals are aligned with the Sustainable Development Goals (SDGs) of the 2030 Agenda of United Nations (https://www.un.org/sustainabledevelopment/es/). Specifically, the planned activities will contribute primarily to Objective 4. Quality Education (Goal 4.4 and 4.7); and Objective 12: Sustainable production and consumption (Objective 12.8: Ensure that people have the relevant information and knowledge for sustainable development and lifestyles in harmony with nature)

 

2. Learning results

 

  • Argue the importance of consumer research within the marketing strategy

  • Describe the models and theories that help to understand the consumer

  • Delineate a frame of reference to analyze and understand consumer decision processes Differentiate the types of purchase and decision processes that a consumer can develop

  • Differentiate and interrelate the phases of the consumer decision process

  • Define and characterize the main external variables that influence customer behavior

  • Define and characterize the main internal variables that influence customer behavior. Familiarize with concepts of a psychological nature

 

3. Syllabus

 

Introduction

UNIT 1.- Marketing and customer behavior (CC)

1.1. Introduction

1.2. Marketing basics

1.3. The market from a marketing perspective 

1.4- Market segmentation

UNIT 2.- Theories and models of CC 

2.1- Introduction

2.2- Main Theories Explaining Customer Behavior:

2.3- Consumer Behavior Models

2.4- Consumption Models and Decisions

UNIT 3.- Purchasing decision process 

3.1- Introduction

3.2- Types of Buying Behavior

3.3- Phases of the Purchase Decision Process 

3.4- The Online Shopper

3.5- Customer Journey Map

UNIT 4.- External factors determining CC 

4.1- Introduction

4.2- Culture

4.3- Social Classes 

4.4- Social Groups

UNIT 5.- Internal determinants of CC 

5.1- Introduction

5.2- Perception 

5.3- Learning 

5.4- Attitudes

5.5- Personality and Lifestyles




4. Academic activities

 

Master classes: 30 hours

Practical classes: 30 hours

Various activities (personal study, evaluation tests, etc.): 90 hours

The activities will be face-to-face except in exceptional circumstances.

Master classes: The fundamental concepts of the subject are presented, which will be accompanied by examples that will help to understand them. 

Theoretical and practical classes: Resources related to the content of the course are worked with an eminently practical orientation , applying the concepts analyzed in the theoretical sessions. These resources can be collections of problems, theoretical-practical questions, articles, news items, etc.

 

5. Assessment system

 

A global system is used in the two official calls. This system will consist of two parts:

 

PART I, which will deal with all the contents developed in the theoretical classes of the course, through development questions , and/or multiple choice questions and/or true or false questions. This test represents 70% of the total grade (7 points). 

PART II, which will deal with any of the activities carried out in the practical classes (market segmentation, market quantification, alternative evaluation, customer journey map, ...). This test represents 30% of the total grade (3 points).

Assessment criteria:

To pass the subject it is necessary to obtain a grade of at least 5 points out of 10. 

In Part I, a minimum score of 3 out of 7 points is required for the grade of to be added to the grade for Part II. Those students who do not reach this minimum will obtain a grade of Failure in the corresponding call.

It will be assessed that the student knows, understands and is able to use, in different contexts, the concepts and tools addressed in the subject; the precision and clarity of the answers; the capacity to integrate and synthesise the knowledge acquired; the precision in the use of terminology; the correct written expression, adequate presentation and spelling correction; as well as the accuracy in the numerical resolution of the proposed problems.

 


Curso Académico: 2023/24

450 - Graduado en Marketing e Investigación de Mercados

27622 - Comportamiento del cliente


Información del Plan Docente

Año académico:
2023/24
Asignatura:
27622 - Comportamiento del cliente
Centro académico:
109 - Facultad de Economía y Empresa
Titulación:
450 - Graduado en Marketing e Investigación de Mercados
Créditos:
6.0
Curso:
3
Periodo de impartición:
Primer semestre
Clase de asignatura:
Obligatoria
Materia:
---

1. Información básica de la asignatura

Su objetivo principal se centra en profundizar en el conocimiento de los individuos como consumidores teniendo en cuenta los principales factores que le influyen y los distintos comportamientos que llevan a cabo. Así, se relaciona dicho conocimiento con el desarrollo de las correspondientes estrategias de marketing.
Estos planteamientos y objetivos están alineados con los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) de la Agenda 2030 de Naciones Unidas (https://www.un.org/sustainabledevelopment/es/). En concreto, las actividades previstas contribuirán fundamentalmente al Objetivo 4. Educación de Calidad (Meta 4.4 y 4.7); y al Objetivo 12: Producción y consumo sostenible (Meta 12.8: Asegurar que las personas tengan la información y los conocimientos pertinentes para el desarrollo sostenible y los estilos de vida en armonía con la naturaleza)

2. Resultados de aprendizaje

  • Argumentar la importancia del estudio del consumidor dentro de la estrategia de marketing
  • Describir los modelos y teorías que ayudan a comprender al consumidor
  • Delimitar un marco de referencia que permita analizar y comprender los procesos de decisión del consumidor
  • Diferenciar los tipos de compra y procesos de decisión que puede desarrollar un consumidor
  • Diferenciar e interrelacionar las fases del proceso de decisión del consumidor
  • Definir y caracterizar las principales variables externas que influyen en el comportamiento del cliente
  • Definir y caracterizar las principales variables internas que influyen en el comportamiento del cliente. Familiarizarse con conceptos de naturaleza psicológica

3. Programa de la asignatura

Introducción
TEMA 1.- Marketing y comportamiento del cliente (CC)
1.1. Introducción
1.2. Conceptos básicos de marketing
1.3. El Mercado desde la perspectiva del marketing
1.4. Segmentación del mercado
TEMA 2.- Teorías y modelos del CC
2.1. Introducción
2.2. Principales Teorías Explicativas del Comportamiento del Cliente:
2.3. Modelos de Comportamiento del Consumidor
2.4. Modelos y Decisiones de Consumo
TEMA 3.- Proceso de decisión de compra
3.1. Introducción
3.2. Tipos de Comportamiento de Compra
3.3. Fases del Proceso de Decisión de Compra
3.4. El comprador Online
3.5. Customer Journey Map
TEMA 4.- Factores externos determinantes del CC
4.1. Introducción
4.2. Cultura
4.3. Clases Sociales
4.4. Grupos Sociales
TEMA 5.- Factores internos determinantes del CC
5.1. Introducción
5.2. Percepción
5.3. Aprendizaje
5.4. Actitudes
5.5. Personalidad y Estilos de Vida

4. Actividades académicas

Clases magistrales: 30 horas
Clases prácticas: 30 horas
Actividades varias (estudio personal, pruebas evaluación, etc.): 90 horas

Las actividades serán presenciales salvo circunstancias excepcionales.

Clases magistrales: Se presentan los conceptos fundamentales de la asignatura, la cual irá acompañada de ejemplos que ayuden a su comprensión.
Clases teórico-prácticas: Se trabajan recursos relacionados con el contenido de la asignatura con una orientación eminentemente práctica, aplicando los conceptos analizados en las sesiones teóricas. Estos recursos pueden ser colecciones de problemas, cuestiones teórico-prácticas, artículos, noticias de actualidad, etc.

5. Sistema de evaluación

En las dos convocatorias oficiales se realiza un sistema global. Dicho sistema constará de dos partes:


PARTE I, que versará sobre todos los contenidos desarrollados en las clases teóricas de la asignatura, a través de preguntas de desarrollo, y/o preguntas de elección múltiple y/o preguntas de verdadero o falso. Esta prueba representa el 70% de la calificación total (7 puntos).
PARTE II, que versará sobre cualquiera de las actividades realizadas en las clases prácticas (segmentación del mercado, cuantificación de los mercados, evaluación alternativas, customer journey map, …). Esta prueba representa el 30% de la calificación total (3 puntos).

Criterios de valoración
Para superar la asignatura es necesario obtener una calificación de al menos 5 puntos sobre 10.
En la Parte I es necesario obtener una nota mínima de 3 puntos sobre los 7 que representa para que se sume la calificación de la Parte II. Aquellos alumnos que no alcancen dicho mínimo obtendrán la calificación de Suspenso en la correspondiente convocatoria.
Se valorará que el estudiante conozca, entienda y sea capaz de utilizar, en diferentes contextos, los conceptos y herramientas abordados en la asignatura; la precisión y claridad expositiva en las respuestas; la capacidad para integrar y sintetizar los conocimientos adquiridos; la precisión en el uso de la terminología; la expresión escrita correcta, presentación adecuada y corrección ortográfica; así como la exactitud en la resolución numérica de los problemas propuestos.