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Academic Year/course: 2019/20

274 - Degree in Social Work

26106 - Social and Communication skills

Syllabus Information

Academic Year:
26106 - Social and Communication skills
Faculty / School:
108 - Facultad de Ciencias Sociales y del Trabajo
274 - Degree in Social Work
Second semester
Subject Type:
Basic Education

1. General information

2. Learning goals

3. Assessment (1st and 2nd call)

4. Methodology, learning tasks, syllabus and resources

4.1. Methodological overview

The learning process that has been designed for this subject is based on the following:
Acquisition and training in social and communication skills requires, in addition to theoretical knowledge, which is achieved through master classes and analysis and reflection on one's own behaviour in specific relationship situations, exercise in skills and in the development of skills that are related to the practice of "knowing how to do".
Thus, students should not only acquire theoretical knowledge from the expository activities and readings of the material on the subject, but it is necessary that they put this knowledge into practice and train themselves to apply it in their professional life, as well as in their personal life. We try, therefore, that the student learns by doing and analyzing his experience in group, with reflection and critical analysis. Hence, in the methodological approach of the subject, the practice is considered - worked on in the so-called Dossier of Practices and in individual practice - with a weight of 50% on the final grade.
The students will have to make an intense work in small groups (five people), where they will solve problems, cases, simulations, role-playing, etc. with the objective of acquiring and improving aptitudes and attitudes in the field of interpersonal communication. Group work is parallel to autonomous individual work, which must be developed throughout the course.

4.2. Learning tasks

The program offered to the student to help him achieve the expected results includes the following EXPOSITIVE activities and DYNAMIC ACTIVITIES, carried out in the large group, in a small group and individually.


They are specified in the topics developed in the IV Thematic Units, exposed by the teacher, and whose material and complementary readings are uploaded to the ADD.


Developed in the classroom: a session of one hour per week (T2) is planned, in which it is proposed to work in small groups of five people, cases, dramatizations, problem solving, simulations, analysis of written and visual documents, etc. In some cases, small group work has to be put in common in the large group and, from there, debate and analysis is encouraged.

All the work done in the small group, plus what happened in the large group, is reflected on in work outside the classroom and is transferred to the Practice Dossier, which requires continuous monitoring by the teaching staff.

The dynamic activities are included in the ADD, once they have been proposed in class. The subject matter they deal with is totally related to the theoretical sessions that are worked on in the classroom, and aim to advance in the development of social and communicative skills of the student, in addition to promoting the ability to organize work and active participation in the group.

On the other hand, apart from the work in the classroom, each student will have to carry out, throughout the course, 3 proposed individual works (T6), linked to the subjects of the subject, aimed at reviewing and evaluating their individual experience in certain social skills. These are revision and self-evaluation works so that they face their difficulties in the development of social skills and can improve them. Selected individual papers may be presented in class on a specific date.


4.3. Syllabus

Unit I: Interpersonal relations and social skills

Contents: Human relations, social perception and impressions. Factors and phenomena that influence social perception. Human relations in today's society. Introduction to causal attribution. Transactional analysis. Concept and Elements that compose social skills. Training in social skills.

Unit II: The communication process

Contents: Elements involved in communication. Verbal communication. Convincing, persuading and manipulating. Barriers and filters in communication. Non-verbal communication. Paraverbal communication. Effective communication: Johari's window and the feedback process. Improve communication: Active listening

Unit III: Social and Communication Skills

Contents: Communication styles: aggressive, passive, assertive. Empathy and understanding of the Other. Emotional intelligence. Assertiveness and assertive techniques.

Unit IV: Applications of Communication Skills

Contents: Preparing a speech. Speaking in public: the speaker. Controlling anxiety. Guidelines for the interview. Effective communication in meetings. The group decision-making process. Technique for making decisions by consensus: Six hats for thinking.

4.4. Course planning and calendar

The theory classes will last two hours per week.
Practice classes will last one hour per week.

All the sessions of dynamic activities have a duration of 1 hour per week. The first week is dedicated to the presentation of the course: the competences to be reached, methodology and activities planned; as well as to the bibliographical review of the subjects to be dealt with in the subject.

Throughout the course, the teacher's expository sessions on the subjects of the programme will be accompanied by dynamic activities and exercises in the classroom appropriate to the content being taught in the session, since this subject is eminently practical.

The class materials and complementary readings are, in advance, in the ADD so that they can be worked on.

The dynamic activities that correspond with the T2 are developed throughout the course, every week, in one-hour sessions: it is a question of solving practical exercises in small groups of five members. The resolution of the case, of the problem that arises, the analysis on a topic, or the dynamics that work in the classroom (role-playing, analysis of written and visual documents, structured debates, etc.), is the starting point for reflection and subsequent debate on the topics being studied.

There is a continuous monitoring of these dynamic activities, through the so-called Dossier of group practices, which must be reviewed during the semester, at least twice, and deliver the last week of the course (week 15), together with the evaluation of all the practical activities carried out.

Each student must also do, throughout the course, 3 individual papers proposed, aimed at reviewing their individual experience in certain social skills. The selected individual papers may be exhibited in class on a specific date.

With the delivery of the Dossier, the written examination on the subject and the 3 individual exercises, the final evaluation of the student who has opted for continuous evaluation is carried out.

Curso Académico: 2019/20

274 - Graduado en Trabajo Social

26106 - Habilidades sociales y de comunicación

Información del Plan Docente

Año académico:
26106 - Habilidades sociales y de comunicación
Centro académico:
108 - Facultad de Ciencias Sociales y del Trabajo
274 - Graduado en Trabajo Social
Periodo de impartición:
Segundo semestre
Clase de asignatura:
Formación básica
Habilidades sociales y de comunicación del trabajo social

1. Información Básica

1.1. Objetivos de la asignatura

La asignatura y sus resultados previstos responden a los siguientes planteamientos y objetivos:

La asignatura tiene como objetivo general el desarrollo de habilidades y destrezas sociales y de comunicación para las relaciones interpersonales, que puedan ser aplicadas en cualquier contexto comunicativo. Si se aplican en el ámbito profesional del Trabajo Social, su desarrollo se llevará a la práctica, sobre todo, en el terreno de la entrevista personal, la atención a usuarios de los servicios, las reuniones y sesiones grupales y la intervención ante un público.

El planteamiento de la asignatura está basado en el saber hacer, en poner en práctica los conocimientos teóricos aprendidos para favorecer la comunicación y la comprensión de las personas con quienes nos relacionamos.

Se trata de una asignatura fundamental para interpretar la realidad y facilitar la interacción social. Es básica para el ejercicio del Trabajo Social, así como para todos los estudios de la macroárea jurídico-social cuyas salidas profesionales están orientadas al análisis e interpretación del comportamiento humano. 


1.2. Contexto y sentido de la asignatura en la titulación

Se trata de una asignatura básica, de primer curso, que forma parte del Módulo A: El Trabajo Social: concepto, métodos, teorías y aplicación. En este sentido, se considera fundamental para que el futuro trabajador social sea capaz de desarrollar su trabajo de intervención con otras personas - compañeros y usuarios- de una forma adecuada, estableciendo una relación de comunicación eficaz.Por eso, se enmarca en la Materia A3 del plan de estudios: Habilidades sociales y de comunicación del Trabajo Social.

Los temas que se abordan en esta asignatura pueden servir tanto para el desarrollo profesional como personal y para ser aplicados en la vida cotidiana. Esta asignatura ve su continuación en la asignatura de 2º curso: Habilidades sociales y de comunicación para el Trabajo Social, en la que se aplican, y se hace ,en los temas tratados en esta asignatura al contexto profesional del Trabajo Social, de acuerdo con ejemplos de intervención concretos.


1.3. Recomendaciones para cursar la asignatura

Es muy recomendable que en esta asignatura el estudiante esté dispuesto a tener una participación activa, en la que saque a la luz su propia experiencia en relaciones interpersonales, advierta sus carencias y sea capaz de compartirlas con sus compañeros de grupo. Para el desarrollo de sus habilidades personales y profesionales deberá llevar a cabo un proceso de autoanálisis que le permita reflexionar sobre sus aptitudes, actitudes y sobre su comportamiento en contextos de relación social.

Para superar la asignatura será imprescindible su compromiso de trabajo con el resto de compañeros de grupo; y que desarrolle su motivación, su capacidad de reflexión y su análisis crítico, tanto a nivel personal como en el grupo pequeño y en los debates que se susciten en el grupo grande.

Es muy recomendable que se hagan esfuerzos, en paralelo a lo que sucede en el aula, por ejercitar sus habilidades comunicativas y sus destrezas sociales en la vida cotidiana, a fin de superar sus miedos y seguir entrenándose en las situaciones de la vida real.

2. Competencias y resultados de aprendizaje

2.1. Competencias

Al superar la asignatura, el estudiante será más competente para...

Establecer relaciones interpersonales de una forma adecuada al contexto comunicativo

Comprender mejor la dinámica de las relaciones interpersonales e interpretar de una forma más adecuada, y sin prejuicios, las experiencias y el punto de vista de los otros.

Analizar las claves verbales y no verbales de una serie de situaciones personales e interpersonales complejas y saber responder con un estilo de comunicación asertivo.

Practicar la escucha activa y la empatía y tomar decisiones teniendo encuenta las opiniones de los demás.

Realizar estrevistas de una forma adecuada, participar en sesiones grupales de forma activa y aplicar técnicas efectivas de toma de decisiones.

2.2. Resultados de aprendizaje

El estudiante, para superar esta asignatura, deberá demostrar los siguientes resultados...

Es capaz de identificar y ejercitar habilidades sociales que faciliten las relaciones interpersonales adecuadas en el contexto profesional.

En un contexto dado, es capaz de aplicar técnicas para lograr una comunicación efectiva.

Es capaz de reconocer las claves comunicativas encaminadas a conseguir una interpretación adecuada de lo analizado.

Es capaz de poner en práctica la escucha activa y estar abierto a comprender las experiencias y emociones de otras personas con las que se comunica, a las que ofrece un feedback útil y comprensible.

Conoce las técnicas asertivas y en una situación concreta es capaz de aplicarlas.

Conoce y ha desarrollado habilidades para  hablar en público, realizar entrevistas, comunicarse y tomar decisiones en grupo de una forma eficaz.

2.3. Importancia de los resultados de aprendizaje

El desarrollo de habilidades sociales y de comunicación eficaces es imprescindible para adaptarse a una realidad social compleja y en constante cambio. Adquirir destrezas para las relaciones interpersonales facilita la integración en cualquier puesto de trabajo. La importancia de la inteligencia emocional, de saber expresarse y hablar en público, de escuchar de una manera activa, de establecer una comunicación efectiva y favorecer los acuerdos en las reuniones, es incuestionable. El perfil del trabajador social contempla la importancia de estos requisitos para la intervención social, pero estas competencias no dejan de ser valorables para cualquier actividad profesional en la que se trate con personas.

3. Evaluación

3.1. Tipo de pruebas y su valor sobre la nota final y criterios de evaluación para cada prueba

El estudiante deberá demostrar que ha alcanzado los resultados de aprendizaje previstos mediante las siguientes actividades de evaluacion:

Evaluación continua:

Los criterios e instrumentos de la evaluación continua serán los siguientes:

a) Prueba escrita individual (50% de la calificación final), para garantizar el aprendizaje de la parte teórica.

Criterios de evaluación: Contestaciones correctas a las preguntas o supuestos planteados. Claridad y precisión en las respuestas. Corrección formal. Precisión en el uso de los conceptos y términos. Reflexión y análisis en las contestaciones y capacidad para asociar y relacionar los temas tratados. 

Para superar esta prueba se requiere alcanzar la calificación de 5 sobre 10.

Para superar la parte práctica:

b)  3 trabajos individuales (15% de la calificación final. Max. 0,5 sobre la nota final cada uno de los trabajos).

Criterios de evaluación: Profundidad en la reflexión individual sobre el tema que se aborda. Implicación del estudiante para trasladar su experiencia individual en la práctica de habilidades sociales. Uso adecuado del vocabulario y del lenguaje escrito. Coherencia y estructura en la exposición de las ideas principales que se transmiten. Aportación de reflexiones individuales relevantes para el proceso de aprendizaje de la asignatura.  

c) Trabajo en grupo pequeño (35%)

Criterios: participación y análisis profundo de casos, role-playing, simulaciones y dinámicas de grupo planteadas. En sus intervenciones en el aula y en el trabajo escrito el alumnado se debe mostrar claridad, reflexión, aportación de ideas y sustentación teórica de sus opiniones.

         Las actividades llevadas a cabo en pequeño grupo deberán trasladarse al denominado "Dossier de prácticas grupal", que requiere un análisis y reflexión grupal sobre cada una de las actividades realizadas, además de una valoración de la misma, en donde se incluyan los aspectos más relevantes que aporta la práctica al proceso de aprendizaje.


Evaluación única:

Los estudiantes podrán acogerse a una evaluación única. 

Los criterios e instrumentos de la evaluación única serán los siguientes:

 a) Para superar la parte teórica (65% de la calificación final)Examen escrito (50%) y 3 prácticas de análisis y reflexión personal propuestas (15%). 

Examen escrito. Criterios de evaluación: Contestaciones correctas a las preguntas o supuestos planteados. Claridad y precisión en las respuestas. Corrección formal. Para superar la asignatura es necesario superar el examen escrito, al menos, con un 5.0.

Realización de 3 trabajos de análisis teórico-práctico, de acuerdo con lecturas recomendadas. Criterios de evaluación: Precisión en el uso de los conceptos, términos y convenciones. Uso adecuado del vocabulario y del lenguaje escrito. Coherencia y estructura en la exposición de las ideas principales que se transmiten en cada obra. Profundidad en el tratamiento de los temas y reflexión personal sobre el tema del que traten.

b) Para superar la parte práctica (35% de la calificación final): Elaboración de un trabajo/taller sobre el entrenamiento en Habilidades Sociales, relacionado con los contenidos de la asignatura (20%) y  superar - al menos con un 5.0- la parte práctica en el examen (15%) para confirmar que trabajo/taller se han resuelto de forma personal y que se sabe aplicar la teoría de la asignatura.

Si es necesario, se podrá exigir que los trabajos prácticos sean presentados de forma oral.

Criterios de evaluación: En cuanto al trabajo/taller, sustentación teórica del trabajo y profundidad en el tratamiento del tema, precisión en el uso de los conceptos, términos y convenciones. Uso adecuado del vocabulario y del lenguaje escrito, y coherencia y estructura en la exposición de las actividades que se propongan, de acuerdo con los objetivos y la metodología. En cuanto al examen práctico, responder de forma adecuada, demostrando que se ha interiorizado la teoría y sabe aplicarse.

Para aprobar la asignatura es preciso superar ambas partes, la teórica y la práctica.  

La fecha de la evaluación única se fijará en el calendario académico del Grado.

4. Metodología, actividades de aprendizaje, programa y recursos

4.1. Presentación metodológica general

El proceso de aprendizaje que se ha diseñado para esta asignatura se basa en lo siguiente:

La adquisición y el entrenamiento en habilidades sociales y de comunicación requiere, además de unos conocimientos teóricos, que se consiguen a través de las lecciones magistrales y del análisis y reflexión sobre el propio comportamiento en situaciones de relación concretas, ejercitarse en las destrezas  y en el desarrollo de habilidades que están relacionadas con la práctica del poder y saber hacer.

Así, el alumnado, no sólo debe adquirir conocimientos teóricos a partir de las actividades expositivas y lecturas del material sobre el tema, sino que es preciso que ponga en práctica esos conocimientos y se entrene para aplicarlos en su vida profesional, así como en su entorno personal. Se intenta, pues, que el estudiante aprenda haciendo y analizando su experiencia en grupo, con reflexión y análisis crítico.De ahí que, en el planteamiento metodológico de la asignatura se considere la práctica - trabajada en el llamado Dossier de Prácticas y en las prácticas individuales- con un peso del 50% sobre la calificación final.

Los/las estudiantes deberán realizar un intenso trabajo en grupos pequeños (cinco personas), donde resolverán problemas, casos, simulaciones, role-playing, etc. con el objetivo de adquirir y mejorar aptitudes y actitudes en el ámbito de la comunicación interpersonal. El trabajo en grupo es paralelo al trabajo individual autónomo que deben ir desarrollando a lo largo de todo el curso.

4.2. Actividades de aprendizaje

El programa que se ofrece al estudiante para ayudarle a lograr los resultados previstos comprende las siguientes actividades EXPOSITIVAS y ACTIVIDADES DINÁMICAS, realizadas en el grupo grande, en pequeño grupo e individualmente.


Se concretan en los temas que se desarrollan en las IV Unidades Temáticas, expuestos por el profesor/a, y cuyo material y lecturas complementarias se suben al ADD.


Desarrolladas en el aula: está prevista una sesión, de una hora semanal (T2), en la que se propone trabajar en grupos pequeños, de cinco personas, los casos, dramatizaciones, solución de proplemas, simulaciones, análisis de documentos escritos y visuales, etc. En algunos casos, el trabajo en pequeño grupo ha de ponerse en común en el grupo grande y, a partir de ahí, se propicia el debate y el análisis.

Todo lo trabajado en el grupo pequeño, más lo sucedido en el grupo grande, vuelve a reflexionarse en trabajo fuera del aula y se traslada al Dossier de Prácticas, que requiere un seguimiento continuo por el profesorado.

Las actividades dinámicas constan en el ADD, una vez que se han propuesto en clase. La temática sobre la que tratan está totalmente relacionada con las sesiones teóricas  que se trabajan en el aula, y pretenden avanzar en el desarrollo de habilidades sociales y comunicativas del estudiante, además de favorecer la habilidad de organizar el trabajo y la participación activa en el grupo.

Por otro lado, al margen del trabajo en el aula, cada estudiante deberá realizar, a lo largo del curso, 3 trabajos individuales propuestos (T6), vinculados con los temas de la asignatura, orientados a que revisen y evalúen su experiencia individual en determinadas habilidades sociales. Son trabajos de revisión y autoevaluación para que afronten sus dificultades en el desarrollo de habilidades sociales y puedan mejorarlas. Los trabajos individuales seleccionados podrán ser expuestos en clase, en una fecha determinada.


4.3. Programa


Unidad I: Relaciones interpersonales y habilidades sociales

Contenidos: Relaciones humanas, percepción social e impresiones. Factores y fenómenos que influyen en la percepción social. Relaciones humanas en la sociedad del presente. Introducción a la atribución causal. Análisis transaccional. Concepto y Elementos que componen las habilidades sociales. La formación en habilidades sociales.


Unidad II: El proceso de comunicación

Contenidos: Elementos que intervienen en la comunicación. Comunicación verbal. Convencer, persuadir y manipular. Barreras y filtros en la comunicación. Comunicación no verbal. Comunicación paraverbal. Comunicación efectiva: La ventana de Johari y el proceso de feedback. Mejorar la comunicación: La escucha activa


Unidad III: Habilidades sociales y comunicativas

Contenidos: Estilos de comunicación: agresivo, pasivo, asertivo. La empatía y la comprensión del Otro. Inteligencia emocional. La asertividad y técnicas asertivas


Unidad IV: Aplicaciones de las habilidades de comunicación

Contenidos: Elaborar un discurso. Hablar en público: el orador. El control de la ansiedad. Pautas para la entrevista. Comunicación efectiva en reuniones. El proceso de toma de decisiones en grupo. Técnica para tomar decisiones por consenso: Seis sombreros para pensar.



4.4. Planificación de las actividades de aprendizaje y calendario de fechas clave

Calendario de sesiones presenciales y presentación de trabajos

Está previsto que todas las sesiones expositivas tengan una duración de 2 horas a la semana.

Todas las sesiones de actividades dinámicas tienen prevista una duración de 1 hora semanal.




Semana 1

Módulo de Introducción: Presentación del curso y organización del trabajo


Introducción a los contenidos de la asignatura y a la planificación de actividades.

Bibliografía y normas de trabajos

Actividades expositivas: Presentación del curso, planificación de los contenidos y formación de grupos de trabajo


Actividades dinámicas:

Dinámica en grupo pequeño de "calentamiento": la presentación




Semanas 2, 3, 4

Unidad I: Relaciones interpersonales y Habilidades sociales.

Relaciones humanas, percepción social e impresiones.

Relaciones interpersonales y Atribución causal

Concepto y Elementos que componen las habilidades sociales

Actividades expositivas de los contenidos de la unidad por parte del profesor/a, apoyadas por power point


Actividades dinámicas a desarrollar en el aula, en pequeño grupo:

Análisis y resolución de casos sobre percepción y atribuciones causales, aplicación de cuestionario de evaluación de HH SS y cuestionario para indagar en el estilo personal






Semanas 6, 7, 8

Unidad II: El proceso de comunicación

Características del proceso. Elementos que intervienen.  

Comunicación verbal, no verbal y paraverbal

Barreras y filtros en la comunicación

Informar, convencer, persuadir y manipular.

Cómo mejorar nuestra comunicación

El proceso de escucha activa


Actividades expositivas de los contenidos de la unidad por parte del profesor/a, apoyadas por power point



Actividades dinámicas a desarrollar en el aula, en pequeño grupo: role-playing y debates, visionado de videos y simulaciones sobre el proceso de comunicación






Semana 9, 10, 11

Unidad III: Habilidades sociales y de comunicación

Estilos pasivo, agresivo y asertivo

Las técnicas asertivas

La empatía y la comprensión del Otro. Competencias emocionales. Inteligencia emocional

Actividades expositivas de los contenidos de la unidad por parte del profesor/a, apoyadas por power point y videos


Actividades dinámicas a desarrollar en el aula, en pequeño grupo: simulaciones y dinámicas de grupo.





Semanas 12, 13 y 14

Unidad IV: Aplicaciones de las habilidades de comunicación:

Hablar en público

Control de la ansiedad

La entrevista

Comunicación en grupos y toma de decisiones

Actividades expositivas de los contenidos de la unidad por parte del profesor/a, apoyadas por power point.

Actividades dinámicas a desarrollar en el aula, en pequeño grupo: exposiciones orales de los estudiantes, dinámicas para tomar decisiones en grupo y dramatizaciones.

Presentaciones en público




 Semana 15

Entrega y presentación oral de los trabajos realizados durante el curso

Evaluación del curso por el gran grupo. Autoevaluación

Entrevista con los grupos pequeños, para la evaluación grupal




La primera semana se dedica a la presentación del curso: las competencias a alcanzar, metodología y actividades previstas; así como a la revisión bibliográfica de los temas a tratar en la asignatura.

A lo largo del curso, las sesiones expositivas del profesor/a sobre los temas del programa se acompañarán con actividades dinámicas y ejercicios en el aula adecuados al contenido que se esté impartiendo en la sesión, puesto que esta asignatura es eminentemente práctica. 

Los materiales de clase y lecturas complementarias se encuentran, con antelación, en el ADD para que puedan trabajarse.

Las actividades dinámicas que se correponden con las T2 se van desarrollando a lo largo de todo el curso, todas las semanas, en sesiones de una hora de duración: se trata de ir resolviendo ejercicios prácticos en grupos pequeños, de cinco miembros. La resolución del caso, del problema que se plantea, el análisis sobre un tema, o la dinámica que se trabaja en el aula (role-playing, análisis de documentos escritos y visuales, debates estructurados, etc.),  es el punto de partida para la reflexión y el debate posterior sobre los temas que se van estudiando.

Existe un seguimiento continuo de esas actividades dinámicas, a través del llamado Dossier de prácticas de grupo, que deberán revisar a lo largo del semestre, al menos, en dos ocasiones, y entregar la última semana de curso (semana 15), junto a la evaluación de todas las actividades prácticas realizadas.

Cada estudiante deberá hacer también, a lo largo del curso, 3 trabajos individuales propuestos, orientados a que revisen su experiencia individual en determinadas habilidades sociales. Los trabajos individuales seleccionados podrán ser expuestos en clase, en una fecha determinada.

Con la entrega del Dossier, el exámen escrito sobre la materia y los 3 ejercicios individuales, se lleva a cabo la evaluación final del estudiante que ha optado por la evaluación continua.

4.5. Bibliografía y recursos recomendados