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Academic Year/course: 2018/19

27321 - Marketing Management I


Syllabus Information

Academic Year:
2018/19
Subject:
27321 - Marketing Management I
Faculty / School:
109 - Facultad de Economía y Empresa
228 - Facultad de Empresa y Gestión Pública
301 - Facultad de Ciencias Sociales y Humanas
Degree:
448 - Degree in Business Administration and Management
454 - Degree in Business Administration and Management
458 - Degree in Business Administration and Management
ECTS:
6.0
Year:
3
Semester:
First semester
Subject Type:
Compulsory
Module:
---

1.1. Aims of the course

The general objective of this course is to transmit the importance of focusing on strategic planning in marketing, emphasizing customer satisfaction through quality and the delivery of value. The student will learn the necessary tools to obtain profitability through customer retention.

1.2. Context and importance of this course in the degree

Marketing Management I is an obligatory subject contained in “Marketing and Market Research” module. The subject is taught in the first semester of the third year of ADEi.

This subject extends the contents of the obligatory subjects “Marketing Principles” and “Introduction to Marketing Research”. In the fourth year, the students will be able to choose two optional subjects: “Marketing Management II” and “Marketing Decisions”.

1.3. Recommendations to take this course

The student should have passed the obligatory first and second level courses in marketing (Principles of Marketing and Introduction to Marketing Research. It is recommended that student attend and participate in all theoretical and practical classes in order to obtain the maximum benefit from the course.

2.1. Competences

Specific competencies

  • Managing, directing and administrating businesses and other organizations.
  • Knowing the functions of every working area in an organization and carrying out any management task
  • Writing and presenting assessment reports about particular situations of markets, sectors, organizations and their functional areas. 

Transversal competencies

  • Capability to solve problems.
  • Capability to apply knowledge in practical situations.
  • Capability to work in a team.

2.2. Learning goals

The student who passes the course will be able to:

  1. Assess the management of the marketing functions in a company and in society
  2. Develop the organizational planning from a strategic approachy
  3. Identify, analyse and evaluate environmental information
  4. Identify the potential market of a firm
  5. Solve problems regarding demand forecasting in a company.
  6. Identify key marketing strategies for the success of the company

2.3. Importance of learning goals

Today due to the greater competitive intensity in the markets and decreasing consumption, businesses have to retain their customers in order to obtain maximum profitability. Businesses have to know and understand their customers and develop collaborative relationships with their partners. This subject will help students to be better positioned to enter the labour market. The practical component of the subject will enable the students to develop their reflective and creative capacities.

3.1. Assessment tasks (description of tasks, marking system and assessment criteria)

The student will prove that he/she has achieved the expected learning results by means of the following assessment tasks:

The evaluation system in this subject is GLOBAL, and it consists of the following activities:

  • Written test: consisting of a series of theoretical and practical questions about topics that have been discussed in the sessions of the course. This test will be evaluated from 0 to 8 points. It represents 80% of the final mark. Student must obtain a mark in this test that is, at least 3.5 points (equal to or higher than 3,5 points) out of the 8 maximum points.
  • Practical activity. Each student has to prepare a practical activity throughout the semester. This activity refers to the application of the theoretical and the practical content of the subject. This activity makes up the remaining 20% of the final mark.

 In order to pass the course, the total score of these two parts must be over 5 points out of ten (8 points + 2). If the mark of the written test is below the 3.5 points threshold required for the written test, the mark of the practical activities will not be considered in the final mark.

The students who have made the practical activities may opt, both in the first and the second sittings, either to maintain the mark obtained in their practical activities (up to 2 points) and to take the exam for the remaining 80% or to renounce this mark. The exam may include open questions, questions to be developed, practical cases and/or exercises.

Those students renouncing to the mark obtained in the practical activities will make the same written test as those students that don’t renounce to them, plus one or more additional questions (open questions, questions to be developed, practical cases and/or exercises) that will be marked up to the remaining 2 points. This system will be also applied to those students that hadn’t made the practical activities. In both cases (written test only), their mark must be equal to or higher than 5 out of 10 points to pass the exam.

4.1. Methodological overview

The methodology followed in this course is oriented towards the achievement of the learning objectives. A wide range of teaching and learning tasks are implemented, such as lectures, practice sessions, tutorials and seminars.

4.2. Learning tasks

This course is organized as follows:

  • Lectures (30 hours). The lecturer will explain the contents and real examples of general aspects of marketing, relational marketing strategies, strategic marketing planning, environmental analysis, market research and demand forecasting.
  • Practice sessions (30 hours). Problem-solving sessions and oral presentations, individually and/or in teams.
  • Seminars and tutorials. Hours devoted for seminars and tutorials are included in the 90 hours of autonomous work and study.
  • Assessment tasks.
  • Autonomous work and study (90 hours). This includes activities dealing with the theoretical and practical contents of the subject, problem solving, individual and group assignments, information search and analysis.

4.3. Syllabus

This course will address the following topics:

  • Topic 1. Current role of marketing
    • 1.1.  Marketing in the company and in society
    • 1.2.  Current trends in marketing
  • Topic 2.- Customer analysis and value creation
    • 2.1.  Customer value
    • 2.2.  Customer satisfaction
    • 2.3.  Customer relationship management
  • Topic 3. Marketing environment
    • 3.1.- conceptualization
    • 3.2.- macro-environment
    • 3.3.- micro-environment
    • 3.4.- marketing approach to environmental analysis
  • Topic 4. Strategic planning in marketing
    • 4.1.- basic concepts
    • 4.2.- the process of strategic planning in marketing
  • Topic 5. Basic concepts in demand forecasting
    • 5.1.  Concept and types
    • 5.2.  Determining factors
    • 5.3.  Demand forecasting methods.

4.4. Course planning and calendar

Further information concerning the timetable, classroom, office hours, assessment dates and other details regarding this course, will be provided on the first day of class or please refer to the Moodle website (https://moddle2.unizar.es); Academic calendar website (https://academico.unizar.es/calendario-academico/calendario); or the website of your corresponding faculty (Zaragoza: https://econz.unizar.es/, Huesca: http://fegp.unizar.es/, Teruel: http://fcsh.unizar.es/).


Curso Académico: 2018/19

27321 - Dirección comercial I


Información del Plan Docente

Año académico:
2018/19
Asignatura:
27321 - Dirección comercial I
Centro académico:
109 - Facultad de Economía y Empresa
228 - Facultad de Empresa y Gestión Pública
301 - Facultad de Ciencias Sociales y Humanas
Titulación:
448 - Graduado en Administración y Dirección de Empresas
454 - Graduado en Administración y Dirección de Empresas
458 - Graduado en Administración y Dirección de Empresas
Créditos:
6.0
Curso:
3
Periodo de impartición:
Primer semestre
Clase de asignatura:
Obligatoria
Módulo:
---

1.1. Objetivos de la asignatura

El objetivo de la asignatura es transmitir al alumno el enfoque de la planificación estratégica del marketing, enfatizando la consecución de la satisfacción del cliente a través de la calidad, el servicio y la entrega de valor. En este sentido, se muestran al estudiante los mecanismos necesarios para que las organizaciones maximicen la rentabilidad de cada cliente a través de su fidelización. 

1.2. Contexto y sentido de la asignatura en la titulación

Dirección Comercial I es una asignatura obligatoria que está integrada dentro del Módulo “Marketing e investigación de mercados” y se imparte, como ya se ha comentado,  en el primer semestre de tercer curso del Grado en ADE (en el cuarto curso y durante el segundo semestre en el Grado de Derecho-ADE)

En esta asignatura se amplían, desde una perspectiva estratégica, los conocimientos adquiridos en las asignaturas obligatorias de la disciplina “Introducción al Marketing” e “Introducción a la Investigación de Mercados”, que se cursarán en primer y segundo curso respectivamente (en el caso del Grado Derecho-ADE el alumno habrá cursado la asignatura “Introducción a la Investigación de Mercados” en el primer semestre de cuarto curso). Asimismo, en la programación de esta asignatura se ha tenido en cuenta que los estudiantes podrán cursar en 4º curso dos asignaturas optativas del módulo de Marketing: Dirección Comercial II y Decisiones Comerciales (en 6º curso en el grado de Derecho-ADE).

1.3. Recomendaciones para cursar la asignatura

Se recomienda que el estudiante haya cursado las asignaturas de primer y segundo curso del Grado en ADE, incluidas dentro del  módulo de Marketing e Investigación de Mercados  (Introducción al Marketing en 1º e Introducción a la Investigación de Mercados en 2º en el Grado de ADE e Introducción a la Investigación de Mercados de 4º en el Grado Derecho-ADE). Con el fin de conseguir un mayor aprovechamiento de la asignatura, también se recomienda la asistencia y participación activa del estudiante en las clases teóricas y prácticas.

2.1. Competencias

Competencias específicas

  • Dirigir, gestionar y administrar empresas y organizaciones
  •  Conocer el funcionamiento de cualquiera de las áreas funcionales de una empresa u organización y desempeñar con soltura cualquier labor de gestión en ellas encomendada
  •  Emitir informes de asesoramiento sobre situaciones concretas de mercados, sectores, organizaciones, empresas y sus áreas funcionales

Competencias transversales:

  • Capacidad para la resolución de problemas
  • Capacidad de aplicar los conocimientos en la práctica y trabajar
  • Capacidad para trabajar en equipo

2.2. Resultados de aprendizaje

Cursando y superando la asignatura, el alumnado:
 
Es capaz de desarrollar la planificación de una organización, desde una perspectiva estratégica
Es capaz de identificar, analizar y evaluar la información del entorno comercial de una organización
Es capaz de identificar el mercado potencial de una empresa

Es capaz de resolver problemas sobre estimación de la demanda de una empresa

Es capaz de identificar estrategias comerciales clave para el éxito de las organizaciones

2.3. Importancia de los resultados de aprendizaje

En el contexto actual, con una elevada intensidad competitiva y un menor crecimiento del consumo, las empresas tienen que fidelizar a sus clientes para conseguir una mayor rentabilidad. Sólo aquéllas que conozcan y comprendan a sus clientes y que desarrollen relaciones de colaboración con sus partners conseguirán tener éxito en el mercado. Es por ello, que esta asignatura ayudará a los alumnos a conocer mejor una parte importante de la empresa de cara a incorporarse al mercado laboral. Además, el hecho de que se trate de una asignatura con un fuerte componente práctico hará que el alumno desarrolle su capacidad de reflexión y creativa. 

3.1. Tipo de pruebas y su valor sobre la nota final y criterios de evaluación para cada prueba

El estudiante deberá demostrar que ha logrado los resultados de aprendizaje mediante las siguientes actividades de evaluación:

  • Un examen escrito sobre todos los aspectos teóricos, prácticos y teórico-prácticos desarrollados a lo largo de la asignatura. Las fechas oficiales de este examen serán las establecidas por cada centro, según la normativa vigente. Esta actividad se calificará de 0 a 8 puntos y supondrá el 80% de la calificación final del estudiante en la asignatura. El alumno deberá obtener en esta actividad una nota igual o superior a 3,5 puntos (sobre los 8 puntos posibles)
  • Actividad práctica: El estudiante deberá realizar una actividad práctica sobre el contenido del programa de la asignatura que se calificará de 0 a 2 puntos (supondrá el 20% de la calificación final).

Para superar la asignatura de acuerdo con este sistema, la suma total de las dos actividades será al menos de cinco puntos y debe alcanzar una nota no inferior a 3,5 puntos en el examen escrito. En caso de no alcanzar dicha puntuación mínima, no podrá sumar la nota de la 'Actividad práctica'.

Los alumnos que hayan realizado la 'Actividad práctica' podrán optar, tanto en la primera como en la segunda convocatoria, por mantener la nota obtenida en esta actividad (hasta un máximo de 2 puntos) y presentarse a un examen por el 80% restante. El examen incluirá preguntas abiertas, de desarrollo, resolución de casos prácticos y/o ejercicios.

El alumno también podrá optar por renunciar a la nota obtenida con la 'Actividad práctica' y en ese caso realizará el mismo examen (valorado en 8 puntos) más una/dos preguntas adicionales (preguntas abiertas, de desarrollo, resolución de casos prácticos y/o ejercicios) que se calificarán con un máximo de 2 puntos. Este último sistema de evaluación será el que se aplique a aquellos alumnos que no hayan realizado las 'Actividades prácticas'. En ambos casos, para superar la asignatura su nota deberá ser igual o superior a 5 (máxima de 10).

4.1. Presentación metodológica general

El proceso de aprendizaje que se ha diseñado para esta asignatura se basa en lo siguiente:

- Clases teóricas y prácticas

- Búsqueda de información en diversas fuentes

- Preparación y realización de exposiciones orales

- Resolución de problemas

- Estudio de casos

- Trabajo de colaboración con otros estudiantes

4.2. Actividades de aprendizaje

  • Clases magistrales sobre las cuestiones teóricas del programa y en las que se comentarán casos de empresas reales. Los contenidos versarán sobre conceptos generales de marketing, estrategias de marketing de relaciones, planificación estratégica del marketing, análisis del entorno y estudio del mercado y la demanda
  • Clases prácticas de resolución de problemas y presentación de casos prácticos de forma individual y/o en grupo
  • Seminarios y tutorías
  • Sistemas de evaluación
  • Trabajo del estudiante: incluye actividades de estudio de los contenidos teóricos y prácticos, resolución de las actividades prácticas, realización de trabajos individuales y/o en grupo, búsqueda y análisis de información, entre otros.

Las actividades formativas se reparten en las siguientes horas:

- Clases teóricas – 30h

- Clases prácticas – 30h

- Trabajo personal, seminarios y tutorías – 90h

4.3. Programa

TEMA 1.- EL PAPEL ACTUAL DEL MARKETING

1.1.  Marketing en la empresa y en la sociedad.

1.2.  Tendencias actuales en Marketing

TEMA 2.EL ANÁLISIS DEL CLIENTE Y CREACIÓN DE VALOR

2.1.  Valor del cliente

2.2.  Satisfacción del cliente

2.3.  Gestión de relaciones con clientes

TEMA 3.- EL ENTORNO DE MARKETING EN LA EMPRESA

3.1.- Conceptualización

3.2- Macroentorno de la empresa

3.3.- Microentorno de la empresa

3.4.- Respuesta del marketing al análisis del entorno

TEMA 4.- LA PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA DE MARKETING

4.1.- Conceptos básicos.

4.2.- El proceso de planificación estratégica del marketing

TEMA 5.- CONCEPTOS BASICOS DE DEMANDA

5.1.  Concepto y  tipos 

5.2.  Factores determinantes 

5.3 Métodos de previsión de la demanda.

4.4. Planificación de las actividades de aprendizaje y calendario de fechas clave

El calendario de las sesiones presenciales y las fechas de presentación de trabajos se comunicarán a los estudiantes a través del programa de la asignatura y/o el ADD. 

Las clases de la asignatura se impartirán en el primer semestre del tercer curso académico del Grado de ADE (en el segundo semestre del cuarto curso en el caso del Grado en Derecho-ADE), de acuerdo al calendario fijado por la Universidad y al horario establecido por los centros.

Las fechas clave  de  la asignatura se  fijarán  de  acuerdo al calendario académico y al horario establecido por el Centro  correspondiente. La fecha de entrega de las actividades prácticas será comunicada por el profesor responsable a través del ADD. Las fechas de los exámenes finales se podrán consultar en la página Web de las distintas Facultades que imparten la titulación

A través del Anillo Digital Docente (ADD), se facilitarán al alumno los materiales necesarios para el seguimiento y desarrollo de la asignatura (casos prácticos, lecturas, ejercicios o páginas web de empresas e instituciones, entre otras).